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門店管理 | 忽視這10條,再好的門店也半年關門!

食品飲料代理 綜合管理 2019/8/13

很多店面剛開業時光臨的顧客還挺多的,但是一段時間過后,顧客卻寥寥無幾。這讓很多老板都疑惑,到底是什么原因導致顧客的流失呢?

實際上,如果你在日常經營當中沒有犯什么明顯的錯誤,很多時候顧客的流失主要問題還是出現在細節上,特別是與消費者接觸最多的一線導購,很容易因為自身問題導致簽不到單,甚至影響整個門店的人氣。那么導購們哪些做法會導致這一可怕的后果呢?

1 . 穿著與打扮隨意

導購員的衣著有時候是影響顧客購買心情的一個原因,因為門店的裝修和導購人員的穿著,是客戶的第一個印象,尤其是人員的穿著與打扮。

穿著差、不修邊幅的導購人員,看起來讓顧客覺得不夠專業,不會有好的服務與專業。

2 . 油條與忽悠表現

很多顧客都很討厭太過油條和吹噓的銷售人員或導購員,他們往往說話術就像背書一樣,像是機械的播報員。

客戶是會有感受的,只是不說出來而已,面對客戶只要有問必答,附帶注意事項即可,千萬別太過于油條與忽悠的表現。

3 . 嫌貧愛富

有的導購員看見客戶進門,就先掂量一下顧客,再決定是否進行導購與推銷。

記住“進門就是客”的道理,認認真真做好接待的工作。很多有心購物或很有購買力的顧客都是其貌不揚的。

4 . 亂用“總監打折法”

很多門店推銷的時候,喜歡用“總監打折法”吸引客戶。不過現在很多顧客都知道了這個把戲,所以效果比較差。

打折法一定要使用恰當,選擇最合適的時間,在這之前最好還是老老實實解答客戶的問題,進行產品體驗與感受示范。

5 。 一問三不知

導購員的產品專業水平和銷售技巧不夠,甚至一問三不知,往往容易給客戶一種不信任的感覺。搜索關注--店長培訓(JPDZPX01),專業門店管理知識分享。

6 。 不是太過就是冷漠

有的店員認為自己店里產品較貴,對看起來貌似不具備購買力的顧客愛理不理,甚至用“你買得起嗎?”的眼神看著顧客,造成了很不良的影響。當然還有一種剛好相反,拉著顧客像離別多年的鄉親一樣,嚇得客戶“快跑為妙”。

7 . 沒人打招呼

有些門店在培訓的時候,告訴導購員別太過于熱情地跟顧客打招呼,讓客戶自己選購慢慢逛,不要打擾客戶;其實那是不對的,熱情打招呼與適當地導購指引,是專業的導購員必備的專業技巧與基本禮貌,也是一種對客戶的尊重表現,讓客戶有賓至如歸的感受,才是客戶的需求也是我們想要達到的目的。

8 。 處理能力與技巧差

當導購被客戶抱怨處理能力不佳或者回復不及時的時侯,這就等同于是在趕走顧客。抓住抱怨客戶和銷售技巧一樣的重要,抓住一個抱怨的客戶,贏得十個轉介紹的客戶;失去一個抱怨的客戶,會增加十個幫您做負面信息的宣傳員。

9 . 打包票銷售話術太過火

打包票與輕率的承諾都是不負責任的做法,專業、負責的說法與態度,客戶是看得到、聽得到、感受得到的,千萬別把客戶當傻瓜或者冤大頭,別以為客戶都不懂行,現在的客戶有的是錢和時間,人家可是貨比三家過來的,還是把專業的產品知識與服務做好。畢竟忽悠、過分的吹噓和打包票這一套的現在不流行了,正規、老實的服務態度與說法才是客戶喜歡的表現。

10 . 不懂客戶消費心理

了解客戶的需求,滿足客戶的需要,而不是用“老王賣瓜,自賣自夸”的銷售話術與導購技巧。了解客戶的需求,再找出自身的產品優勢,以優質的導購技巧滿足客戶的需求,才是百分百的準確銷售法。

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